Bytte, Retur, Reklamation

Levering, Bytteservice, Returnering og Reklamation.

Læs venligst vores komplette handelsbetingelser: Klik her

Vores kundeservice er åben på tlf: 52-8600-98 alle hverdage mellem 9-15

Kundeservice kan også kontaktes via mail: ma@byskagen.com 
 

Levering:

bySKAGEN benytter GLS som leveringspartner i Danmark og GLS samt UPS som leveringspartnere i Europa og resten af verdenen.

For at vi kan levere din ordre, skal vi bruge følgende oplysninger, som vi udelukkende kun videregiver til vores leveringsparntere i forbindelse med levering af din ordre.

Navn + evt. Firmanavn
Adresse
Postnummer + by
Mail + Mobilnummer
Evt. CVR nummer

Vi tilbyder forskellige leveringsformer via GLS.
GLS Pakkeshop (levering til en pakkeshop nær dig)
GLS Privat levering (vi anbefaler du er hjemme ved levering, da det kræver en fuldmagt til GLS før de vil stille varen, alternativt bliver varen leveret til nærmeste pakkeshop)
GLS Firma levering (levering til dit firma eller arbejdsplads)
Afhentning i vores butik i Silkeborg eller Skagen.

BTB levering foregår altid som GLS Firma levering.
Vi bestræber os på at holde vægten per kasse på max 20 kilo, undtagelser kan dog forekomme til en max vægt á 25 kilo.

 

Bytteservice:

Når du køber en vare hos bySKAGEN har du som udgangspunkt mulighed for at bytte varen i op til 14 dage.
Undtaget er julegaver, som kan købes fra 15. November og byttes frem til 15. Januar.
Varen kan byttes i én af vores butikker eller igennem vores webshop.
Benyttes ombytning via webshoppen, skal du blot sende en mail til vores kundeservice, der beskriver hvilken vare du ønsker ombyttet til.
Ved ombytning via webshoppen, står kunden selv for returfragten, en retur-fragtseddel kan tilkøbes ved at kontakte webshoppen per mail.
Special bestillinger ombyttes ikke.

 

Returnering:

Ønsker du at returnere din vare, kan dette gøres i enten én af vores butikker eller via webshoppen.
Ved returnering i butik, medbring kvittering/bon fra butikken eller en ordrebekræftelse fra webshoppen.
Ved returnering via webshop, skal der sendes en mail til vores kundeservice, hvor ordrenummer skal oplyses, ellers skal kvittering/bon medsendes (tag gerne et billede af din bon og send med mailen)
Kunden står selv for returfragten, en retur-fragtseddel kan tilkøbes ved at kontakte webshoppen per mail.

 

Reklamation:

Ønsker du at reklamere over en vare, skal dette gøres indenfor reklamationsgaranti perioden.
Reklamationer kan indleveres i én af vores butikker eller ved at kontakte vores kundeservice via mail.
Fremsend en mail til kundeservice hvor du oplyser hvilken vare det drejer sig om, hvornår og hvor varen er købt, beskriv fejlen så godt som muligt, samt vedhæft billeder af fejlen og din kvittering eller ordrenummer.