Levering, Bytteservice, Returnering og Reklamation.
Læs venligst vores komplette handelsbetingelser: Klik her
Vores kundeservice er åben på tlf: 52-8600-98 alle mandag-torsdag: 9-15 og fredag: 9-12
Kundeservice kan også kontaktes via mail: info@byskagen.com
Levering:
bySKAGEN benytter GLS som leveringspartner i Danmark og GLS samt UPS som leveringspartnere i Europa og resten af verdenen.
For at vi kan levere din ordre, skal vi bruge følgende oplysninger, som vi udelukkende kun videregiver til vores leveringsparntere i forbindelse med levering af din ordre.
Navn + evt. Firmanavn
Adresse
Postnummer + by
Mail + Mobilnummer
Evt. CVR nummer
Vi tilbyder forskellige leveringsformer via GLS.
GLS Pakkeshop (levering til en pakkeshop nær dig)
GLS Privat levering (vi anbefaler du er hjemme ved levering, da det kræver en fuldmagt til GLS før de vil stille varen, alternativt bliver varen leveret til nærmeste pakkeshop)
GLS Firma levering (levering til dit firma eller arbejdsplads)
Afhentning i vores butik i Silkeborg eller Skagen.
BTB levering foregår altid som GLS Firma levering.
Vi bestræber os på at holde vægten per kasse på max 20 kilo, undtagelser kan dog forekomme til en max vægt á 25 kilo.
Bytteservice:
Når du køber en vare hos bySKAGEN har du som udgangspunkt mulighed for at bytte varen i op til 14 dage.
Undtaget er julegaver, som kan købes fra 15. November og byttes frem til 15. Januar.
Varen kan byttes i vores butik i Skagen, lageret i Silkeborg eller igennem vores webshop.
Benyttes ombytning via webshoppen, skal du blot sende en mail til vores kundeservice: info@byskagen.com, samt beskrive hvilken vare du ønsker ombyttet til.
Ved ombytning via webshoppen, står kunden selv for omkostningen og bookningen af returfragten.
En retur-fragtseddel kan tilkøbes 49,- dkk ved at kontakte webshoppen per mail (info@byskagen.com).
Special bestillinger ombyttes ikke.
Returnering:
Ønsker du at returnere din vare, kan dette gøres i enten vores butik i Skagen, lageret i Silkeborg eller via webshoppen.
Ved returnering i butik/lager, medbring kvittering/bon fra butikken eller en ordrebekræftelse fra webshoppen.
Ved returnering til webshop skal der sendes en mail til vores kundeservice: info@byskagen.com, hvor ordrenummer skal oplyses, ellers skal kvittering/bon medsendes (tag gerne et billede af din bon og send med mailen).
OBS. Vi forhandler ikke tøj fra Skagen Clothing.
Kunden står selv for omkostningerne til returfragten.
Returpakken sendes til:
bySKAGEN
Ebstrupvej 2
8600 Silkeborg
Mrk. Retur
(Bemærk, vi modtager kun pakker med omdeling og ikke pakker med efterkrav) Når vi modtager ordren retur, påbegynder vi refunderingen af beløbet.
En retur-fragtseddel kan tilkøbes til 49,- dkk.
En retur-fragtseddel bookes ved at indtaste dine oplysninger på vores returportal: https://www.gls-returns.com/#/m/byskagen
De 49,- dkk vil blive fratrukket dit returbeløb inden refundering.
Den tilkøbte retur-fragtseddel vil blive sendt på mail, både som pdf og som QR kode.
Pdf'en skal udskrives og sættes på pakken, som herefter kan afleveres i en GLS pakkeshop.
Alternativt benyttes QR koden, hvor GLS pakkeshoppen vil udprinte din retur-fragtseddel.
Reklamation:
Ønsker du at reklamere over en vare, skal dette gøres indenfor reklamationsgaranti perioden.
Reklamationer kan indleveres i vores butik i Skagen, lageret i Silkeborg eller ved at kontakte vores kundeservice via mail. (info@byskagen.com)
Fremsend en mail til kundeservice hvor du oplyser hvilken vare det drejer sig om, hvornår og hvor varen er købt, beskriv fejlen så godt som muligt, samt vedhæft billeder af fejlen og din kvittering eller ordrenummer.